1. Στην Ενιαία Ψηφιακή Πύλη της Δημόσιας Διοίκησης (ΕΨΠ – gov.gr) και στο ψηφιακό αποθετήριο εγγράφων (Gov.gr Wallet) του άρθρου 80 του ν. 4954/2022 (Α’ 136) αναπτύσσεται και λειτουργεί ειδική εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης, εφεξής «ψηφιακός βοηθός», με σκοπό τη διευκόλυνση των πολιτών και των επιχειρήσεων στην πληροφόρηση σε φυσική και κατανοητή γλώσσα σχετικά με ψηφιακές υπηρεσίες και διαδικασίες της δημόσιας διοίκησης.
2. Υπεύθυνη για την ανάπτυξη, λειτουργία, εποπτεία και συνεχή βελτίωση του ψηφιακού βοηθού είναι η Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης (Γ.Γ.Π.Σ.Ψ.Δ.) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
3. Ο ψηφιακός βοηθός δέχεται ερωτήματα χρηστών σε φυσική γλώσσα και παρέχει απαντήσεις αποκλειστικά πληροφοριακού χαρακτήρα, με βάση ανοιχτά δεδομένα που έχουν αντληθεί ιδίως μέσω της ΕΨΠ – gov.gr, του Εθνικού Μητρώου Διοικητικών Διαδικασιών – ΜΙΤΟΣ και λοιπών ιστοτόπων φορέων του δημόσιου τομέα.
4. Οι παρεχόμενες απαντήσεις δεν συνιστούν επίσημη γνώμη ή δεσμευτική οδηγία της δημόσιας διοίκησης. Η δημόσια διοίκηση δεν αξιοποιεί τις απαντήσεις που παρέχονται μέσω του ψηφιακού βοηθού για τη λήψη διοικητικής απόφασης ή την έκδοση διοικητικής πράξης ή την υποστήριξη της διαδικασίας λήψης διοικητικής απόφασης ή έκδοσης διοικητικής πράξης.
5. Η χρήση του ψηφιακού βοηθού είναι προαιρετική και δεν αποτελεί προϋπόθεση για την πρόσβαση στις υπηρεσίες της ΕΨΠ – gov.gr ή για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών, ούτε επηρεάζει την άσκηση δικαιωμάτων ή την εκπλήρωση υποχρεώσεων των χρηστών έναντι της δημόσιας διοίκησης. Κατά τη χρήση του ψηφιακού βοηθού απαγορεύεται η υποβολή ερωτήματος που είναι παράνομο, κακόβουλο ή καταχρηστικό. Σε περίπτωση παραβίασης της απαγόρευσης του δεύτερου εδαφίου, η Γ.Γ.Π.Σ.Ψ.Δ. δύναται να επιβάλλει προσωρινό αποκλεισμό του χρήστη από τη χρήση του ψηφιακού βοηθού.
6. Με την επιφύλαξη της παρ. 8, ο ψηφιακός βοηθός δεν απαιτεί την υποβολή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για τη λειτουργία του. Αν υποβληθούν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα από τον χρήστη, εφαρμόζονται κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, περιλαμβανομένης μη αναστρέψιμης ανωνυμοποίησης, ώστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα να μην αποθηκεύονται.
7. Οι συνομιλίες με τον ψηφιακό βοηθό αποθηκεύονται, μετά από ανωνυμοποίηση σύμφωνα με την παρ. 6, σε υποδομές Κυβερνητικού Νέφους Δημόσιου Τομέα (G-Cloud) για χρονικό διάστημα ενός (1) μήνα, αποκλειστικά για σκοπούς εκπαίδευσης, βελτιστοποίησης της λειτουργίας του και αποτροπής κακόβουλης χρήσης, χωρίς να λαμβάνει χώρα αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων ή κατάρτιση προφίλ χρηστών.
8. Κατά παρέκκλιση της ανώνυμης χρήσης, παρέχεται η δυνατότητα πρόσβασης και χρήσης του ψηφιακού βοηθού από αυθεντικοποιημένους χρήστες της ΕΨΠ – gov.gr, σύμφωνα με την παρ. 1 του άρθρου 24 του ν. 4727/2020 (Α΄184), και αυθεντικοποιημένους χρήστες της εφαρμογής του αποθετηρίου ψηφιακών εγγράφων («Gov.gr Wallet»), σύμφωνα με την παρ. 2 του άρθρου 80 του ν. 4954/2022 αποκλειστικά για την παροχή πληροφόρησης ή τη συνδρομή στη χρήση ψηφιακών δημόσιων υπηρεσιών. Αποκλείονται η αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, η κατάρτιση προφίλ και η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για τους αυθεντικοποιημένους χρήστες, πέραν των απολύτως αναγκαίων για τους σκοπούς του πρώτου εδαφίου. Εφόσον ο αυθεντικοποιημένος χρήστης το επιλέξει, η συνδρομή στη χρήση ψηφιακών δημόσιων υπηρεσιών συμπεριλαμβάνει και την έκδοση εγγράφου μέσω της ΕΨΠ – gov.gr σύμφωνα με το άρθρο 27 του ν. 4727/2020, με τη χρήση κατάλληλων διαλειτουργικοτήτων. Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα του αυθεντικοποιημένου χρήστη τηρούνται για περιορισμένο χρονικό διάστημα και πάντως όχι για περισσότερο από δύο (2) έτη σε υποδομές Κυβερνητικού Νέφους Δημόσιου Τομέα (G-Cloud) αποκλειστικά για σκοπούς ιχνηλασιμότητας και αποσφαλμάτωσης. Κατά παρέκκλιση του τέταρτου εδαφίου, τα έγγραφα που εκδίδονται με βάση τη διαδικασία του τρίτου εδαφίου τηρούνται σύμφωνα με την παρ. 1 του άρθρου 26 του ν. 4727/2020. Οι συνομιλίες του αυθεντικοποιημένου χρήστη υπόκεινται σε ανωνυμοποίηση, σύμφωνα με την παρ. 7.