Αρχική «Παρεμβάσεις για ένα κράτος πιο φιλικό στον πολίτη»Άρθρο 5 Ψηφιακή ενημέρωση για τη διεκπεραίωση υποθέσεων των διοικουμένων – Εξουσιοδοτική διάταξη – Τροποποίηση παρ. 5 άρθρου 4 Κώδικα Διοικητικής ΔιαδικασίαςΣχόλιο του χρήστη Γιαννόπουλος Διονύσιος | 14 Μαρτίου 2026, 21:50
  • Σχόλιο του χρήστη 'Γιαννόπουλος Διονύσιος' | 14 Μαρτίου 2026, 21:50

    Η υποβολή άσκοπων ερωτημάτων προς τις δημόσιες υπηρεσίες αποτελεί σοβαρό ζήτημα, καθώς χάνονται σημαντικές εργατοώρες. Αντίστοιχα, παρόμοιο πρόβλημα παρατηρείται και στον ιδιωτικό τομέα, όπου η διαχείριση επαναλαμβανόμενων αιτημάτων μειώνει την αποδοτικότητα. Μια τέτοια κατάσταση επιβαρύνει σημαντικά την καθημερινή λειτουργία των υπηρεσιών. Αν ο πολίτης έχει τη δυνατότητα, μέσω ενός λογαριασμού στον οποίο θα εισέρχεται με κωδικούς Taxisnet, να βλέπει: α) την παρακολούθηση των διασταυρώσεων προσωπικών δεδομένων που πραγματοποιούνται μεταξύ δημοσίων υπηρεσιών, είτε για συγκεκριμένη υπόθεση είτε στο πλαίσιο κρατικής έρευνας, διασφαλίζοντας την τεκμηριωμένη ιχνηλασιμότητα των ενεργειών, β) την παρακολούθηση της πορείας συγκεκριμένης υπόθεσης (ιστορικό ενεργειών και στάδια επεξεργασίας), τότε, συνδυάζοντας αυτά τα δύο στοιχεία, ο πολίτης θα μπορεί να γνωρίζει με σαφήνεια σε ποιο στάδιο βρίσκεται η διαδικασία που τον αφορά. Όσον αφορά τη: γ) υποβολή ερωτημάτων ή αιτημάτων ενημέρωσης για συγκεκριμένη υπόθεση, για την αποτελεσματική διαχείριση των ερωτημάτων θα μπορούσε να αξιοποιηθεί φίλτρο μέσω τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης, ώστε τα συχνά ή προφανή ερωτήματα να απαντώνται αυτοματοποιημένα και να προωθούνται στις υπηρεσίες μόνο τα ουσιαστικά ζητήματα. Η υλοποίηση μιας τέτοιας λειτουργίας θα μπορούσε να ενταχθεί σταδιακά στις υφιστάμενες ψηφιακές υποδομές της δημόσιας διοίκησης, αξιοποιώντας τις ήδη διαθέσιμες διαλειτουργικότητες μεταξύ μητρώων. Με τον τρόπο αυτό: - ενισχύεται η διαφάνεια των διοικητικών διαδικασιών, - βελτιώνεται η ενημέρωση και εμπιστοσύνη του πολίτη, - μειώνεται ο διοικητικός φόρτος των υπηρεσιών. Η προσέγγιση αυτή θα συμβάλει ουσιαστικά στη μετάβαση από μια διοίκηση προσανατολισμένη στις διαδικασίες σε μια διοίκηση πραγματικά προσανατολισμένη στον πολίτη. Με εκτίμηση, Γιαννόπουλος Διονύσιος Αναλυτής Συστημάτων (MBA) Προγραμματιστής Η/Υ