Αρχική Μέτρα εφαρμογής του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 13ης Ιουνίου 2024...Άρθρο 31 Πλατφόρμα Ενιαίας Ψηφιακής Υποστήριξης – ΕΨΥ – support.gov.gr – Προσθήκη άρθρου 28Β και παρ. 19Α στο άρθρο 107 του ν. 4727/2020

Άρθρο 31 Πλατφόρμα Ενιαίας Ψηφιακής Υποστήριξης – ΕΨΥ – support.gov.gr – Προσθήκη άρθρου 28Β και παρ. 19Α στο άρθρο 107 του ν. 4727/2020

 

1. Στον ν. 4727/2020 (Α’ 184) προστίθεται άρθρο 28Γ ως εξής:
«Άρθρο 28Γ
Πλατφόρμα Ενιαίας Ψηφιακής Υποστήριξης (ΕΨΥ) – support.gov.gr
1. Το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης σχεδιάζει και λειτουργεί παραγωγικά ειδικό κεντρικό πληροφοριακό σύστημα με την ονομασία «Πλατφόρμα Ενιαίας Ψηφιακής Υποστήριξης (ΕΨΥ)– support.gov.gr» (εφεξής: «ΕΨΥ – support.gov.gr»), με σκοπό την πολυκαναλική παροχή υπηρεσιών υποστήριξης πολιτών και επιχειρήσεων κατά τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών που παρέχονται από φορείς του δημοσίου τομέα. Για τον σκοπό παροχής υπηρεσιών υποστήριξης του παρόντος, ως διοικητικές διαδικασίες νοούνται τόσο οι ψηφιακές υπηρεσίες που παρέχονται μέσω της Ε.Ψ.Π., όσο και οι διοικητικές διαδικασίες που παρέχονται με μη ψηφιακά μέσα.
2. Αρμόδια για τη λειτουργία της ΕΨΥ – support.gov.gr είναι η Διεύθυνση Οριζόντιων Συστημάτων, Εκτυπώσεων, Λειτουργικής Υποστήριξης και Υποστήριξης Χρηστών της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
3. Για την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης, η ΕΨΥ – support.gov.gr συγκεντρώνει το σύνολο των ερωτημάτων και πληροφοριών εξυπηρέτησης για τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών της παρ. 1. Τα ερωτήματα υποστήριξης υποβάλλονται μέσω των κάτωθι καναλιών επικοινωνίας:
α) του διαδικτυακού περιβάλλοντος της ΕΨΥ – support.gov.gr,
β) τηλεφωνικού κέντρου ή
γ) εφαρμογής για έξυπνες φορητές συσκευές.
Η υποβολή ερωτημάτων υποστήριξης μέσω των καναλιών των περ. α) και γ) του δεύτερου εδαφίου γίνεται κατόπιν αυθεντικοποίησης του χρήστη. Η υποβολή ερωτημάτων υποστήριξης μέσω του καναλιού της περ. β) δύναται να πραγματοποιείται κατόπιν αυθεντικοποίησης του χρήστη.
4. Χρήστες της ΕΨΥ – support.gov.gr είναι:
α) πολίτες και επιχειρήσεις που υποβάλλουν ερωτήματα υποστήριξης σύμφωνα με την παρ. 3,
β) υπάλληλοι των φορέων του δημοσίου τομέα που διαχειρίζονται και απαντούν στα ερωτήματα αυτά στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων τους ή υποβάλλουν ερωτήματα υποστήριξης σε αρμόδιους φορείς στο πλαίσιο άσκησης των αρμοδιοτήτων τους, καθώς και
γ) υπάλληλοι της αρμόδιας διεύθυνσης της παρ. 2, με ρόλο κεντρικού διαχειριστή.
Οι χρήστες των περ. β) και γ) του πρώτου εδαφίου αποκτούν πρόσβαση κατόπιν αυθεντικοποίησης.
5. Η ένταξη στην ΕΨΥ – support.gov.gr είναι υποχρεωτική για κάθε φορέα του δημοσίου τομέα, ο οποίος: α) είτε παρέχει ψηφιακές υπηρεσίες είτε παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης μέσω των καναλιών επικοινωνίας της παρ. 3, αναφορικά με τις υπηρεσίες αυτές ή β) εκτελεί διοικητικές διαδικασίες με μη ψηφιακά μέσα.
Ως ένταξη νοείται η χρήση της ΕΨΥ – support.gov.gr καθαυτή ή η διασύνδεση με αυτήν με τη χρήση διεπαφής προγραμματισμού εφαρμογών (API) μέσω του Κέντρου Διαλειτουργικότητας (ΚΕ.Δ.) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, με σκοπό το σύνολο των ερωτημάτων και των απαντήσεων επί αυτών να εντάσσεται στην ΕΨΥ – support.gov.gr και να δημοσιεύεται στο αποθετήριο επικοινωνίας της τελευταίας.
6. Κάθε φορέας δηλώνει τον τρόπο ένταξης που επιλέγει στην αρμόδια διεύθυνση της παρ. 2. Ανεξαρτήτως του τρόπου ένταξης που επιλέγεται σύμφωνα με το πρώτο εδάφιο, κάθε φορέας του δημοσίου τομέα υποχρεούται να:
α) δέχεται τα ερωτήματα υποστήριξης που υποβάλλονται μέσω του διαδικτύου αποκλειστικά μέσω της σχετικής διεπαφής χρήστη της ΕΨΥ – support.gov.gr και
β) καταχωρίζει στην ΕΨΥ – support.gov.gr τις ουσιώδεις πληροφορίες υποστήριξης επί της παροχής των διοικητικών διαδικασιών για τις οποίες παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης.
7. Τα δεδομένα που τηρούνται στην ΕΨΥ – support.gov.gr της παρ. 1 διατηρούνται για χρονικό διάστημα που δεν δύναται να υπερβαίνει τα δέκα (10) έτη.».
2. Στο άρθρο 107 του ν. 4727/2020 προστίθεται παρ. 19Α ως εξής:
«19Α. Με απόφαση του Υπουργού Ψηφιακής Διακυβέρνησης καθορίζονται:
α) οι διοικητικοί, σχεδιαστικοί και τεχνικοί κανόνες ανάπτυξης και λειτουργίας και τα οριζόντια δομικά στοιχεία και λειτουργικότητες της ΕΨΥ – support.gov.gr, οι όροι πρόσβασης και χρήσης και ιδίως ο τρόπος αυθεντικοποίησης, οι ρόλοι και οι ενέργειες των χρηστών, οι ειδικότεροι όροι για την ένταξη κάθε φορέα, τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και οι απαραίτητες διαλειτουργικότητες που αφορούν την ΕΨΥ – support.gov.gr,
β) ο τρόπος υποβολής του ερωτήματος και λήψης της απάντησης, και
γ) η ειδικότερη λειτουργία των δομικών εργαλείων και λειτουργικοτήτων που παρέχονται οριζόντια στους φορείς και
δ) κάθε άλλο αναγκαίο ζήτημα για την εφαρμογή του άρθρου 28Γ.».

Σχολιάστε

Πριν υποβάλλετε το σχόλιο σας παρακαλούμε να συμπληρώσετε τα παρακάτω στοιχεία * Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.

Όροι Συμμετοχής

  1. Φροντίστε να διατυπώνετε προτάσεις, σχόλια ή ερωτήσεις που σχετίζονται άμεσα με το υπό διαβούλευση ζήτημα. Προφανώς κάθε ζήτημα εντάσσεται σε ένα γενικότερο πλαίσιο αλλά ο δημόσιος διάλογος διευκολύνεται με στοχευμένες και συγκεκριμένες προτάσεις και παρεμβάσεις.
  2. Φροντίστε να διατυπώνετε τις προτάσεις, σχόλια ή ερωτήσεις με τρόπο σύντομο και περιεκτικό.
  3. Προσπαθήστε να τεκμηριώνετε αυτά που γράφετε με αναφορές, παραπομπές σε άλλα κείμενα, υλικό ή συνδέσμους με αντίστοιχο περιεχόμενο, εκτός αν η χρήση τους είναι καταχρηστική και στην περίπτωση αυτή θα αφαιρούνται.
  4. Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο που υποβάλετε δεν προσβάλλει δικαιώματα άλλων προσώπων.
  5. Είναι γόνιμο να υπάρχει ανταλλαγή απόψεων μεταξύ των συμμετεχόντων αλλά είναι σημαντικό για την ποιότητα και αποτελεσματικότητα του διαλόγου να αποφεύγονται οι προσωπικές αντιπαραθέσεις με άλλους συμμετέχοντες.
  6. Προτάσεις, σχόλια, υπερσύνδεσμοι ή οποιοδήποτε άλλο περιεχόμενο, τα οποία διατυπώνονται σε γλώσσα και με τρόπο υβριστικό, χυδαίο ή περιέχουν ή υποκινούν μισαλλοδοξία και διακρίσεις που βασίζονται σε φύλο, ηλικία, σεξουαλικό προσανατολισμό, φυλετική ή εθνική καταγωγή ή θρησκευτικές πεποιθήσεις δεν θα δημοσιεύονται στο OpenGov.gr. Επίσης δε θα δημοσιεύονται σχόλια τα οποία παραπέμπουν σε άλλους δικτυακούς τόπους για λόγους διαφήμισης, δημοσιότητας ή οποιονδήποτε άλλο σκοπό που κρίνεται από το OpenGov.gr ως καταχρηστικός.
  7. Οι προτάσεις, σχόλια ή ερωτήσεις που υποβάλετε υπόκεινται σε έλεγχο ως προς την τήρηση των παρόντων όρων χρήσης και συμμετοχής.
  8. Με τη συμμετοχή σας αποδέχεστε τη χρήση του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου για ενημερωτικούς λόγους σχετικούς με τους στόχους του OpenGov.gr.
  9. Με τη συμμετοχή σας αποδέχεστε τη διάθεση των προτάσεων, σχολίων ή ερωτήσεων που υποβάλετε με την άδεια «Creative Commons».