Ο κάτοχος της άδειας υποχρεούται να λειτουργεί το δίκτυο σύμφωνα με κανονισμό εσωτερικής λειτουργίας, στον οποίο περιγράφονται οι προδιαγραφές και διαδικασίες, ιδίως σχετικά με την λειτουργία, επιθεώρηση, συντήρηση, επισκευή ή ανανέωση του εξοπλισμού παραγωγής και διανομής της θερμικής ενέργειας, τον τρόπο αντιμετώπισης των παραπόνων και την καταγραφή της ικανοποίησης των πελατών του.
